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空气能热水器赢得“不需要阳光的太阳能热水器”美誉

中国热水器市场潜力巨大，行业内一直围绕节能和环保展开技术攻关和市场竞争。现在生产热水器的厂家较多，价格相差较大，炼就“火眼金睛”才能增大购买筹码。三年前，本报投诉维权版块一则《价值1万2000元的博浪空气能热水器1年维修5次》新闻爆出了一桩关于博浪空气能热水器的纠纷事件。时隔3年，记者再度跟踪了该事件。

事件回顾：

2007年12月，家住富阳[0.57 0.00%]的吴女士新房装修，用的是博浪空气能热水器。经销商邱先生收取1万元现金，余款2千元可在次年5月再结算。次年2月吴女士第一次去使用时发现加热水的时间长达一天一夜，便立即通知经销商前来查看原因。经经销商的调试，热水器加热时间过长这一问题并没有得到改善，无奈之下，吴女士找到了博浪（中国）有限公司的颜总经理讨说法。

次月，厂家派人上门检修，检修结果据说是吴家的电路不稳定，导致热水器无法正常加热。对此结果吴女士虽然表示不能认同，但是仍然买了电路稳压器，将电路的问题解决了。可就在这个月内，台热水器又再次出问题。吴女士报修后，经销商称必须先将尾款付清，否则不予维修。 一个要付钱才保修，一个要保修再付款。于是，消费者就和商家杠上了。

纠纷事件圆满解决

问题源于安装失误

这一纠纷事件最后是如何解决的？当记者问到当时的情况时，吴女士说：“后来，经过博浪售后服务部的段经理的协调，厂家对整个博浪空气能主机和管路系统进行了排查，调整了热水器安装的位置，同时在热水管道上增加了一个增压泵。到现在这个热水器还在正常使用，效果比挪动位置前，好了很多。”

从与吴女士的通话过程中了解到：吴女士的房子是个山区别墅，住的时间不多，现在除了后来购买的增压泵出现过故障以外，其他用的都很正常。在博浪售后的协调下，先前的误会也已经消除，经销商也保持了良好的服务。

就此事件记者再次采访了博浪热能科技有限公司的颜总。颜总表示博浪公司的售后服务部门具备成熟的对类似投诉的处理程序和严格的规定，对富阳吴女士的投诉，售后服务部门按照规定的程序，妥善处理了富阳经销商邱经理和吴女士的矛盾，并对在处理过程中给吴女士带来的不便表示歉意。

事实上，博浪空气能热水器的设计和安装都与一般的空气能热水器不同，一般的空调安装人员或其他空气能热水器的安装人员，在没有博浪系统培训的前提下，安装好博浪的机器是有一定困难的。这次吴女士的投诉，提醒了博浪作为一个低碳环境领域的高端品牌，在科技上追求领先的同时，也要重视对经销商以及售后服务技术人员的技术培训工作。所谓未雨绸缪，只有这样才能真正地出好产品，真正地服务好客户。

空气能热水器优越性突出

被誉为“不需要阳光的太阳能热水器”

吴女士所使用的空气能热水器是基于逆卡诺原理，采用小部分电能，启动热水器中的热泵压缩空气产生多倍热量，生产足够的热水，而且耗电仅有电热水器的1/4。安装上也灵活，1-30楼都能安装使用，不需要阳光，因此放在家里或室外都可以。家用空气能热水器自2004年进入中国之后，赢得了众多消费者的青睐，被誉为“不需要阳光的太阳能热水器”，有人甚至称它为“第四代热水器”。

很多家庭现在使用的是仍然是太阳能热水器，但是太阳能热水器有难以克服的致命伤。太阳能热水器的工作原理是利用太阳的辐射热能加热冷水，故而只能在有太阳光照射的白天进行加热。但阴天时如果储藏的热水用完了，就不能出热水了。这时候必须打开电加热开关，采用电加热系统，才能照样使用。大部分太阳能热水器只能装在屋顶，所以有太阳能热水器向“屋顶要能源”，向“屋顶要空间”的说法。

除了家用空气能热水器的研发，博浪公司还特别注重商用空气能热水器的开发，其生产的空气能热水器具有比太阳能节能1倍的优势，而且由于热泵商用主机的标准化生产，原来需要大面积太阳能集热器的热水工程，空气能热水器只需要为数不多的几台主机就能够应付自如，既不用占大量的空间，又缩小了故障率，更实现无人管理。现阶段，空气能热水系统已经被广泛应用于学校，宾馆、游泳池等场所。