杭州得美热水器油烟机维修清洗公司

演播室1：

朱轶：大家好，我是朱轶，我和您一样，也经历过消费的快乐，经历消费的苦恼，酸甜苦辣咸，五味俱全，朱轶愿意在此为您代言，想您所想，问您所问。

轶男：大家好，我是轶男。如果您在消费领域有什么困惑，有什么疑问，或者心里有什么解不开的扣儿，您就通通告诉我，轶男尽心尽力地帮您调查和体验，为您揭开更多的秘密。

熊雄：大家好，我是熊雄。帮您分析消费领域的各种现象、各种问题，把别人独到的消费智慧告诉您，让您少走弯路，绕过消费陷阱，明明白白地消费！

朱轶：我们今天《消费主张》调查的主题就是——你家的燃气热水器安全吗？

轶男：注意，我们说的是燃气热水器，要是选的好使用得当，那是绝对方便，要是选的不好使用不当——那和定时炸弹也差不了多少……

专题片1

照片上曾经充满着幸福、祥和的四口之家，如今只剩下苏福祥一个人。

2009年1月的一场意外，让丈夫苏福祥永远失去了心爱的妻子向世琼和两个可爱的女儿。

苏福祥：一家四口，去了三个，悲惨。

苏福祥的妻子向世琼今年刚刚27岁，两个女儿一个9岁，一个刚满 8岁。究竟发生了什么事，让一家三口突然间逝去了。

几年前苏福祥和妻子向世琼从重庆来宜昌打工，一家人与向世琼的妹妹李波一起租住在宜昌万莲村一组的这户普通民居里。

2009年1月12日的凌晨，向世琼的妹妹李波下夜班回来，刚到家楼下，李波就感到有些异样。

此时已是凌晨时分，房间的灯却依然亮着。难道姐姐还没有睡？

李波：正常的情况下，姐姐早就应该睡了，可这一次感觉很奇怪，灯亮着。

解说：李波赶紧走上楼，打开了房门，屋里的寂静让她感觉到了一丝恐惧。

李波灯全亮着，非常静我喊姐姐没有应答

李波迅速来到姐姐的卧房门口，

顿时被眼前的场景惊呆了。

李波：姐姐躺在床边，两个外甥女躺在地上。

当在外出差的丈夫苏福祥连夜赶了回来的时候，家里的已经是一片哭声。

同期：苏福祥：看到大家都在那跪着哭。

家人的哭喊让苏福祥意识到，妻子和两个女儿永远的离开了这个世界。

究竟是什么原因让妻子和两个女儿突然死亡的呢？据李波回忆，当时向世琼和两个女儿都是躺在卧室的地板上。口里有白色物质。

随后，公安机关出具的尸检报告更让苏福祥大吃一惊。尸检结果是，向世琼母女三人的死亡原因竟是一氧化碳中毒。

这一结果让苏福祥想到了安装在厨房的热水器。难道一家三口是因为洗澡时出的意外吗？

苏福祥回忆说，由于租住的是所老房子，家里一直没有装洗澡用的热水器。2008年6月，苏福祥的妹妹苏静和向世琼特意到家附近的金东山市场的高杰家电批发部买回了这台标称为日本飞利浦牌的热水器。

苏静：当时认为是大品牌，所以就买了。

苏静回忆说经销商当时的服务态度很好，还给开了一张信誉卡，一年内出现任何问题都可以和商家联系，还免费上门安装热水器。

同期：苏福祥：来了两个人，还收了120元钱的材料费

就这样，这台热水器被安装在了苏福祥的厨房里。(照片推到烟道口)

苏福祥的妹妹：排出的废烟把墙都熏黄了，我们也没注意。

2009年1月16日，宜昌市家电办对苏福祥购买的这台热水器做了技术鉴定。

家电办负责人吴主任：这台产品无生产厂家、无牌号、型号不存在，属不合格产品。

随后，宜昌市家电办的吴主任在对这起事件的调查中发现，这台烟道式热水器经销商在安装和维修热水器时都是临时到外面找一些人来做。

吴主任：没有安装烟道，连最基本的烟道也没有安装。

直到这时苏福祥才意识到，自己购买的是一台烟道式热水器。可是当初购买杭州热水器维修时并没有配备排烟管。苏福祥和家人仔细翻阅这台热水器的说明书，这才发现说明书上的确有几条关于“用户自制或自购烟道等配件”的提醒。然而，据苏福祥回忆说，经销商在安装时也并没有告知烟道式热水器需要安装排烟管。

苏福祥：没说安装烟道，什么都没有说

一个未安装烟道的三无烟道式热水器，夺去了母女三人的性命，让丈夫苏福祥失去了一个美满幸福的家庭

苏福祥：在也没有人叫我爸爸了，我在也没有心爱的老婆了。

演播室2

朱轶：唉，一台山寨热水器，就这样夺去了三口人的生命。一个其乐融融的家庭瞬间就变成了孤家寡人，苏先生以后的日子可怎么过啊？

轶男：是啊，太惨了！不知大家注意到没有，老苏家使用的是烟道式燃气热水器应该有排烟管的，但是他们家没安排烟管。你说，不安排烟管，这跟直排式有什么区别？直接把一氧化碳排出去，那浴室不成了“毒气室”了嘛？！

朱轶：等等，你说什么烟道式什么直排式？

熊雄：这个我来说说吧。所谓直排式，全称叫直排式燃气热水器，它是最老式的热水器，因为早期在设计方面存在隐患，所以2000年的时候，这种直排式就不让卖了。因为它经常导致一氧化碳中毒引起人员伤亡的事件。不过没想到，虽然直排式是禁了，可今天，悲剧还在上演！真是让人有些寒心。

轶男：直排式应该淘汰！不过，据我了解，还有不少消费者家里在用直排式和烟道式。

朱轶：那好，我们来看一段小杨给我们发过来的视频，看看他家用的是什么样的燃气热水器。

网友******************VCR ：

小杨：大家好，我姓杨！我家的这台燃气热水器在这呢，刚刚光荣退休了。这是租房子的时候房东留下来的，说是什么直排式，我也不懂，就用呗。不过，有一次打火的时候怎么也打不着，后来琢磨了半天才发现，这安着电池呢，是电池没电了。以后就明白了，这电池需要经常换，有时候洗澡时间长了还有味儿。这不，还是担心安全问题，最近就新买了台电热水器。她就这样光荣退休了。安全第一吧！

朱轶：这小杨安全意识还挺强！他刚说他们家的热水器是？？？

轶男：直排式的。可是，他那个直排式热水器上面怎么还有个洞啊？要不我们倒过来再瞧瞧

熊雄：没错，这的确是有一个连接桶，是用来连接排烟管的。

轶男：是啊，直排直排，顾名思义，直接把废气排出去，不用安排烟管才对！

朱轶：看来这位小杨也和我差不多，外行。这样吧，咱们再来看一组热心观众传来的照片，找找区别，学习学习！

朱轶：嗬，真不少，不过，我看长得都差不多啊。这个最旧，其它都挺新的。哎，我知道了，旧的是直排式？反正新的肯定就是那个强排式。对吧？

轶男：咳，有这么分的嘛！？你还是听熊雄的吧。

熊雄：朱轶认不出来也情有可原，根据我们的调查问卷显示，有一半以上的人说不出来“到底直排式、烟道式和强排式燃气热水器，三者之间有什么区别？”两个人里边就有一个认不出，这个数字让人不安哪。

朱轶：看看，我不是特例吧，我就是这一半消费者的代表啊

熊雄：但是我们还是希望意外发生越少越好，一旦要出现意外，落在你头上，那就是100%的悲剧了！我可不是吓唬你朱轶，所以，我们现场来分辨一下这三种热水器。你看这两台前面都有一个管道口，就是我们前面说的连接口。你看这个就没有连接口，前面像栅栏一样。这两台除了都有连接口意外，还多了一个电源。这个电源是带动鼓风机强行把废气排出去的。所以这一台就是强排式，这台是烟道式的。这回清楚了吧？

朱轶：茅塞顿开、如梦方醒、醍醐灌顶……

轶男：噢，我发现了一点，强排式有电源插头，如果热水器上没有，那就可能是比较危险的直排式和烟道式了。对吧熊雄？

熊雄：其实从电源来分布，也是一种方式。现在三台放在一起很好分辨，真到了市场上一见那些五花八门的热水器，很可能您又给弄糊涂了，再碰上一个煽风点火连哄带骗的销售人员，您可就危险了……

专题片2：市场调查

记者分别对宜昌市长江市场、石家庄中国南三条市场、广州海印电器总汇三家市场的燃气热水器销售情况进行了调查。

位于市郊的长江市场是宜昌市一家大型综合性批发市场。在家电区记者看到，热水器产品大多数都是燃气热水器。

在这个市场上，记者看到销售的燃气热水器的类型主要分为两种，一种是强排式，一种是烟道式。

在石家庄和广州两地，记者调查发现，烟道式热水器在价格上的确要比强排热水器更有竞争力。

湖北宜昌长江市场里的销售人员告诉记者，由于价格相对便宜，烟道式热水器在销量上要远远大于强排式热水器。

销售人员：现在 还是烟道式的卖的多，烟道卖的好还是强排卖的好，大部分还是买烟道的强排，太贵了。烟道一个月能卖30，40台，强排的不行，一个月3，4台左右，差那么多，价格太贵了

记者了解到，由于烟道式热水器的价格是要比强排式热水器的价格便宜一半，在使用上并没有太大的区别，所以大多数人都会图便宜而购买烟道式热水器。记者试着与经销商谈论起热水器的安全问题，经销商给出了这样的回答。

经销商：烟道的安全是安全，不安全，国家也不能让卖，你不按卫生间就安全，你如果不安卫生间里，强排和烟道都安全。

市场里大多数的经销商认为，国家允许销售烟道式燃气热水器，就说明这样的热水器是绝对安全的。然而，记者在湖北宜昌长江市场里还是听到了不同的声音。

经销商：烟道机一个不安全，再一个是不节能。不安全，有烟道也不安全，废气还是没有完全排不出去，强排有风机能排出去。烟道机慢慢就淘汰

然而，记者在湖北、石家庄、广州三地调查时发现，虽然在名称上叫烟道式热水器，但绝大多数的商家在销售烟道式热水器的时候，也都不配备排烟管。

湖北商家：烟道是出厂就没有，管子你是要多长配多长。不给管子，厂家就不给管子，

广州商家：厂家都不给配

石家庄商家：出场时候，烟道式的都不带管。

经销商告诉记者，烟道式热水器不配备排烟管是热水器市场的一个潜规则。

在宜昌长江市场里，一些经销商为了推销烟道式热水器，甚至还宣称烟道式热水器根本就没必要安装排烟管。

经销商：蛮多不按烟管，你到我家看，我家就不安烟管，安全吗，安全。接管不接管都可以，买了自己就可以。

记者在湖北、广州、石家庄市场里调查发现，除了在销售烟道式热水器时不配备排烟管之外，很多经销商在销售热水器时都要另收安装费用。还有一些经售商省事甚至还让消费者自己安装热水器。

经销商：方法很简单 现场教安装。

广州经销商：拧个螺丝访就可以了

演播室：

朱轶：拧个螺丝就可以了？这胆儿可真够大的。——我敢说，1000个人热水器买回家……1001个人都不会安！

轶男：这话的确有点儿不负责任。我看这些人说安装“简单”，不如说他们的目的简单，就是为了忽悠你把热水器买回去！我还注意到，刚才小片里卖热水器的还说“只要你不安装在卫生间里，强排式和烟道式都安全”，可是，这安在厨房里不是一样出人命了嘛！

朱轶：等等吧，这我又不明白了，卫生间厨房都不能安……那还能安哪啊？总不能把热水器安卧室里去吧？

斩男：成心是吧？有安卧室的吗？幸好比你聪明的人多，看看人家何先生把热水器安哪了……

朱轶：哦，那我来看一看。

互动环节 视频链接：

我问您一个问题，你家的热水器安装在了哪儿？

何先生：我家热水器是吧？我指给你看（穿过厨房，到小阳台）

朱轶：这地形还挺复杂。

何先生：能看见吗？

朱轶：能，哟，这是？

何先生：安在我家小阳台。不是客厅里的落地阳台，是厨房外面的小阳台，热水器安装在这了，下面放了洗衣机。这两样噪音都不小，放这里刚好，不影响生活。

轶男（小声对朱轶说）：谢谢啦，何先生。

朱轶：这家和家毕竟不一样，有小阳台还行，可我家就没有阳台，那你说我家安哪儿啊？

轶男：不是不让你安，是告诉你厨房并不是绝对安全。

熊雄：现在很多商品房燃气管道都在厨房，所以不安在厨房，关键是要保持厨房通风顺畅！如果您选择购买强排式热水器，强排式不仅有排烟管，还有鼓风机，这样更安全！

朱轶：我不明白哈，你说烟道式热水器的生产厂家。你既然热水器时需要排烟管的，为什么就不给配排烟管还得消费者自己买去呢？这就好比你买辆汽车，还得自己花钱配排刹车片？

熊雄：你的比喻特别贴切。在调查问卷里，竟然有两成消费者认为燃气热水器不一定需要配备排烟管。你说厂家本来就不积极给配排烟管，消费者态度再模棱两可，这能不容易出意外嘛！

轶男：对呀，厂家也真是的，省这么一个塑料管能省多少钱？出了那么多人命，这不是因小失大吗？

熊雄：不是塑料管，是金属管！某些企业就爱斤斤计较算小账，能省则省，不计后果！好，先休息一下，广告之后咱们再跟着记者一起去厂家看看，那是一个比一个算得精——

专题片3：

2009年6月12日，记者来到了广东省中山市，在中山市的黄圃、东凤、东升等几个镇子里，大大小小生产燃气热水器的厂家多达四五百家。

记者在中山市黄圃等几个镇中调查发现，这里的燃气热水器生产厂家大都是民营企业，看上去规模都不大。

在东凤镇美迪电器制造有限公司记者看到，一个狭长的厂房里， 8、9个工人正紧张忙着组装热水器。厂里的工程师告诉记者，他们这里主要生产的是烟道式热水器，从其他企业购买来零部件之后在厂里进行组装。虽然企业规模不大，但产量并不小。

工程师 周晓虎：整个做一台要不了一分钟 一天要生产一千到两千台

记者调查发现，中山市这些热水器厂家生产的烟道式热水器每台的批发价格基本在200元-300元之间，有的甚至只有100多元。

为了降低热水器的出厂价格，这些企业有一个共同的做法就是不给烟道式热水器配备排烟管。

企业：烟管我们没有配，得自己买

不带烟管中山一代都不带

任何一个厂家出场都不带烟管，强排才带烟管

烟道式热水器不配排烟管，如此可能产生的危险，生产厂家也是心知肚明的。

生产厂家：不配烟管，烟道和直排是一样的

烟道热水器不按烟道和直排是一样的

记者在中山市调查中发现，热水器出厂时不配烟道是当地热水器生产厂家压低热水器出厂价格的一贯做法。中山市东凤镇喜爱郎厂家的一位负责人告诉记者，为了获取更大的经济利益，一些厂家还会在热水器的重要部件--水箱上做手脚。

喜爱朗厂家负责人：不按国家标准，按国家标准正常6升要1.3公斤的水箱，现在我们是1公斤的，1.3你的成本高，市场竞争太大了。谁会按国家标准去做呢？

我国家用燃气快速热水器强制性标准对燃气热水器内部水箱的材质上和性能上有着明确具体的要求。记者在调查中发现，为了降低成本，不按国家标准生产燃气热水器已成为这些燃气热水器厂家公开的秘密。

负责人：不按国标。 骗你没意思

演播室4：

熊雄：大家都挺到了吧，厂家够直白的，“骗你没意思”，是不是有点一语道破天机的感觉？

轶男：感觉很强烈！尤其是那个国家标准和企业标准，国家标准是——安全，企业标准是——能用……这“能用”，说白了不就是凑合加对付吗？！

朱轶：不给配排烟管，连水箱的容积上也搞猫腻。太可恨了！我总结一下就是————质量上低标准，利润上高要求！

轶男：其实，我们的记者还有许多内容节目里没说呢，我把他请上来，为了让记者今后还能为大家体验出更多的秘密，我们让他隐身出场。往这边看……

主持人：你好！除了片中介绍的，还有哪些偷工减料的黑幕？

记者：这次我先后暗访了10多家燃气热水器的生产厂家，这些厂家大部分生产规模都不大，车间只有一条生产线。为了增加利润，厂家绞尽脑汁降低成本。我发现问题最多出现在水箱上。

主持人：水箱？是什么样的问题？

水箱是燃气热水器的核心部件，占整个成本的30%左右，正规厂商生产的燃气热水器水箱用的是紫红色铜材，但我发现部分小厂商用的是劣质黄铜。

从成本来讲，一个水箱，紫铜的要比黄铜的贵三、四十元，并且，紫铜通常使用寿命是8年以上，黄铜寿命却不到2年。我在一家企业生产车间注意到，为了降低制造成本，这家企业还使用了铝制水箱，这种普通的铝水箱虽然也能满足现行国家标准，但使用寿命和安全性都存在安全隐患。

燃气热水器生产时还有一个部件经常被偷工减料，就是不锈钢板，正规厂商选用的不锈钢板厚度是0.4毫米，但偷工减料的产品只用0.2毫米厚度。使用劣质钢板，燃气热水器的使用寿命和安全性自然也就降低了。

问题二：

主持人：哦，水箱、和不锈钢板，看来大家在购买燃气热水器的时候，还真要好好问问。除此之外，你在调查中还有没有其它特别的发现呢？

记者：

有，假冒伪劣产品比较多。这个问题主要分两种，一种属于山寨型，就是傍名牌、搭便车。“樱花”是燃气热水器中比较有名的品牌，厂家在江苏。我在广东中山市暗访时发现：很多燃气热水器厂家都在生产“樱花”这个品牌！不过，正版樱花商标图案是“五瓣樱花”，而傍名牌的厂家，变成了“六瓣樱花”。

除这种山寨外，另一种就是纯粹的假冒。比如，有些厂家人员直接告诉我，我想要哪个品牌的燃气热水器，他们就能生产哪个品牌的，什么美的、老板、小天鹅、方太等等都没问题。在车间，我还看到了一些知名品牌的商标、包装等等。傍名牌、假冒名牌，通过采访我感觉，在燃气热水器行业这已不是个别现象。

轶男：谢谢你给观众朋友带来了这么多的秘密，辛苦了。怎么样二位，听了我们记者的调查有什么感慨？

朱轶：不听不知道，一听吓三跳！

熊雄：看得出阿，在生产的过程中阿，消费者的利益肯定不是放在第一位的，而是那些小成本放在第一位。感觉钱比人重要。

朱轶：国家要求的标准是“安全”，企业的标准是能用……这个标准难道有什么空子可钻吗？

熊雄：有啊！国家标准是有个字，“宜”！我国快速燃气热水器标准中有一条规定——自然排气式热水器宜配备直管、弯头、防风罩及固定件等，“宜”就是最好的意思，但不是必须的，仅仅是个建议，所以厂家和经销商就钻了这个空子！

轶男：一个“宜”字，让厂家省了成本，让商家少了麻烦，却让消费者苦不堪言。

朱轶：这完全是人命关天的事情，所以不该说“宜”，而应该换成“必须”，不配排烟管，就“不宜”拿到市场上销售！

熊雄：朱轶这回说得对！但我看，“宜”字还不是根本，烟道式热水器，有了排烟管，难道就万事大吉了吗？

专题片4：

在唐山255医院，一组数字让记者感到震惊。从2009年4月中旬到五月初，短短的20天的时间里医院就收治了18例一氧化碳中毒的患者。而这些患者中毒的原因都是使用了燃气热水器。

中毒科主任:全部是非强排，大部分是烟道式

庆幸的是，这些患者由于发现及时而逃过一劫。

在医院的协助下，记者与其中的几名患者取得了联系。了解到的情况更让记者感到意外，和宜昌市的苏福祥一家的遭遇不同，唐山255医院的这些患者购买烟道式热水器时大都安装了烟道，可还是难逃中毒的厄运。

刘大妈现场说：热水器当时安在这里，风大，废气吹过来了

原来，刘大妈洗澡当天唐山市刮着大风。由于室内外压力差别太大，排烟管里的废气根本无法自然排到室外，废气逐渐在室内积聚，从而造成了卫生间里洗澡的刘大妈一氧化碳中毒。

刘大妈是自己在洗澡时中毒，而周女士却是因为女儿洗澡，安装在厨房的热水器产生废气弥满到了卧室中，导致自己一氧化碳中毒。

周女士：恶心，吐的厉害。

在与患者采访中了解到，出于安全考虑，大多数患者都选择把燃气热水器都是安装在厨房里，并且都安装了排烟管。然而还是没能避免中毒事件的发生。

唐山255医院邵主任告诉记者，烟道式热水器由于设计上的缺陷，在恶劣天气中很容易发生废气无法排到室外的情况。

中毒科主任：很多是因为废气倒灌，放在厨房里也会中毒。

如今，刘大妈把热水器拆装到远离卫生间的区域，周女士干脆把热水器直接换成了强排式。由于抢救及时，18位患者都已经出院。

演播室5：

朱轶：我明白了，虽然直排式的给淘汰了，烟道式热水器也和直排一样，有天生的设计缺陷，你看，大风一刮，废气就有可能倒灌进屋子里。这种热水器我过去没买过，以后也不会买，我也建议朋友们不要买。

熊雄：根据我们的调查问卷：有7成以上的消费者都强烈建议——让烟道式燃气热水器退出市场！ 这方面呢，鉴于伤害事件不断上演，早在2001年5月上海就率先推出了烟道式燃气热水器的禁售令，深圳也推出了这样的规定。一个规定让我们看出了人们对生命的态度，我们也希望更多的城市加入进来。

朱轶：所以我提出消费主张，很干脆：彻底禁售烟道式燃气热水器，干脆让它永远消失。如果可以加上一个期限的话，我希望是—— 一万年。

轶男：人命关天！建议各位朋友看看自己的热水器是哪种，如果是直排式或者烟道式，我的消费主张就是，赶紧换掉它，换成强排式或者其它更安全系数更高的热水器。

熊雄：我主张，无论使用什么样的热气热水器，通风透气很重要，还要注意安装位置，记住——厨房绝不是最安全的地点。

朱轶：好，今天先说到这里。我们的调查题目可以在央视网的《消费主张》栏目、还有腾讯网查询到。还可以有其它途径和我们联系，短信、电话、邮箱(字幕配合)记住，有疑问困惑告诉我，下次节目我会替你问问。

熊雄：欢迎参与我们的消费调查，把您的消费经历、消费想法、消费愿望说出来，您的意见就有可能成为改善消费环境的推动力。再见。