修个热水器难道就这么难？

   沈先生家里的热水器坏了，找原厂家售后服务部维修，维修部也答应上门，但却一直定不下上门时间，好不容易约好了时间，对方却再三爽约，眼看着热水器一直没法用，沈先生真是有苦说不出。
    沈先生在2006年6月买了一台志高燃气热水器，今年3月发生故障了，沈先生就按照说明书上打电话给苏州的维修点，没联系到，于是他就打到了志高广东的总部。总部了解情况后说马上就与苏州方面联系，于是挂电话没多久后，沈先生就接到了苏州维修部的电话。维修人员说，由于沈先生的热水器已过了保修期，所以如果要维修还要付上门费和维修材料费，沈先生同意了，但希望维修部在周五来，也就是当天，因为沈先生都是周五休息。可维修部的人员说当天比较忙，所以要另约时间，具体的时间他们会通知沈先生，沈先生也同意了。但一直等到4月份，志高苏州维修部也没有联系过沈先生，倒是广东总部打了个电话给沈先生询问维修情况，沈先生说根本就没人联系他，总公司说他们会处理的。挂电话后没多久苏州维修部来电话了。在电话里，沈先生指出对方的服务很不好，维修部也自知理亏，就主动要求免去上门费，只收沈先生材料费，并约好上周五来维修。但从上周五等到这周一，苏州的维修部还是没有来。这下沈先生火了，他找到商报求助。“就是修一个热水器的事情，竟然能拖上一个多月！作为一个公司，售后服务应该和商品一起卖给我们消费者的，而不是把东西卖出去以后就不管了，虽然我的热水器过了保修期，但我答应付上门费和材料费，再说我用的产品也是他们公司的，怎么可以这么不在乎售后服务呢？”沈先生愤愤地说。
    随后记者与志高热水器广东总部取得了联系，总部解释说，由于总部和苏州方面沟通不及时，不知道沈先生的事情居然拖到了现在，感到很抱歉。他们会和苏州志高方面联系，敦促他们上门，并尽快把这件事情处理好。前天，苏州方面再次和沈先生取得了联系，并约好了昨天上门维修，但让沈先生气愤的是，直到昨天下午5点20分，对方还是没有联系他。“真不知道修个热水器要等到哪天了！”沈先生几乎已经失去希望了。

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